אוקטובר, 2011

טיפ לשיפור המיקוד העסקי – מי הוא "הלקוח" שלנו ?

אפילו כשמדובר במוצרי-צריכה יומיומיים, לא תמיד פשוט להגדיר מי "הלקוח" שלהם: מיהו "הלקוח" של הבמבה – האבא שקנה אותה, או הילד שממלא את פרצופו (ואת המושב האחורי של ה-4-על-4 החדש של אבא) בפירורים צהובים דביקים ? ומי "הלקוח" של המכונית החדשה הנמכרת לחברת הליסינג – החברה שקנתה אותה (ודואגת לעלויות ולסחירות עתידית), הנהג (שמתעניין בנוחות [...]

טיפ לשיפור המיקוד העסקי: נצלו את הידע ש-"מסתתר" ברחבי הארגון

אמנם האחריות לארגון בכלל, ולהשגת היעדים העסקיים שלו בפרט, מוטלת על כתפי שכבת הניהול, אבל הידע שיכול וצריך לשמש כבסיס להשגת היעדים מבוזר הרבה יותר ברחבי הארגון. כדי להשאר ממוקדים סביב היעדים העסקיים חשוב לנצל את "הידע הקולקטיבי" של הארגון, אך למרבה הצער – הרבה מהידע הזה הולך לאיבוד מכיוון שקשה לאסוף ולעבד אותו בצורה [...]

Powered by WordPress