ינואר, 2012

איך לינדה מ-"וולמארט" קשורה לשיפור המיקוד העסקי ?

(פורסם ב-The Marker ב-30/1/2012 .) כשהנהלת רשת חנויות וולמארט בקנדה החליטה למקד את החנויות החדשות סביב חווית הלקוח – נכנסה לתמונה לינדה: אשת-קריירה נשואה ואמא לשניים-שלושה ילדים, בת 35-40, לובשת ג'ינס וסווטשרט אופנתי, ועסוקה מאוד. כל עובדי החברה מכירים את לינדה, למרות שלינדה לא קיימת באמת!  לינדה מייצגת את "הלקוח הטיפוסי" של החברה, והיא הוכנסה [...]

בכל סיום יש התחלה חדשה (ואיך לא לפספס אותה)

בארגונים רבים נהוג לבצע בסיום פרויקטים ישיבת סיכום פרויקט. לישיבות האלה יש פוטנציאל אדיר ככלי להשגת ייעול בתהליך של שיפור מתמשך (אליו התייחסתי בטיפ הקודם) ולביצוע הפרויקטים הבאים בצורה טובה יותר. למרבה הצער – הרבה פעמים הפוטנציאל הזה לא בא לידי מימוש כי הישיבות הופכות לזירת-התנגחות וחילופי-האשמות בין גופים שונים בארגון, או לחילופין – הן [...]

איך להטמיע בארגון תרבות של שיפור מתמשך?

בעולם הדינמי שבו אנחנו פועלים, המציאות משתנה כל הזמן ולכן כדי לשמור על מיקוד עסקי ועל יעילות המשאבים לאורך זמן – גם תהליכי העבודה צריכים להתעדכן ולהשתפר באופן קבוע. לכן חשוב למסד בארגון תרבות של "שיפור מתמשך" (Continuous Improvement), שמשמעותה שאיפה ארגונית לבחון באופן רציף את היעדים, התוכניות, התהליכים הארגוניים וכל גורם אחר שמשפיע על [...]

Powered by WordPress